近日，一位手持“助人為樂、無私奉獻、高尚品德、學習榜樣”錦旗的老人走進工行舟山檀楓支行，用十六字贊語為這家金融機構的暖心服務寫下生動注腳。這面承載著特殊情誼的錦旗，見證了工行員工與客戶間的溫暖互動，更彰顯了工行舟山分行“金融為民”的服務理念。
事情源于2024年底的日常客戶走訪。檀楓支行負責人在接觸老年客戶賀阿姨時，敏銳察覺其面露難色。經深入了解，得知賀阿姨兒子因病情特殊需緊急轉院治療，而老人因年事已高難以獨自應對。網(wǎng)點負責人主動伸出援手，連續(xù)多日利用休息時間協(xié)助其辦理轉院手續(xù)、遞送住院物品等，用行動架起金融服務的“連心橋”?！八麄兇揖拖窦胰艘粯?！”談及這段經歷，賀阿姨仍難掩感動。
這面錦旗折射出的不僅是個人溫情，更是工行舟山分行服務體系全新升級的一個體現(xiàn)。近年來，該行聚焦適老化服務需求，持續(xù)深化“金融+非金融”綜合服務，從營業(yè)網(wǎng)點的無障礙設施改造，到“工行驛站·便民小屋”的便民服務配置，從營業(yè)室里開展的廳堂微沙龍，到走入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)講授的反詐知識講座，從專業(yè)財富管理再到生活急難幫扶，正如錦旗上“學習榜樣”的期許，這家國有大行正以有溫度的服務實踐，書寫新時代金融為民的新答卷。
后續(xù)，工行舟山分行將繼續(xù)用初心勾勒服務底色，持續(xù)提升適老化金融服務水平，讓“您身邊的銀行”成為客戶最安心的依靠。
來源：工商銀行舟山分行 通訊員 王立
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